В Алматы запустили проект Turgyndar Amanaty для решения проблем в управлении жилыми домами

В Алматы запустили проект Turgyndar Amanaty, через который жители смогут добиваться решения проблем с управлением многоквартирными домами — от отчетности ОСИ и КСК до капитального ремонта, лифтов, содержания общего имущества и работы управляющих компаний.

Проект представили на форуме с участием акима города Дархана Сатыбалды, депутатов маслихата, представителей партии AMANAT, государственных органов и организаций сферы ЖКХ.

По данным акимата, в городе насчитывается более 9,5 тыс. многоквартирных жилых домов и свыше 2,5 тыс. субъектов управления. Для мегаполиса это один из самых чувствительных участков городской повестки: жители регулярно сталкиваются с вопросами по начислениям, качеству обслуживания, ремонту подъездов, состоянию инженерных сетей, работе лифтов, благоустройству дворов и прозрачности решений, которые принимаются от имени собственников.

Проект Turgyndar Amanaty должен стать площадкой, где эти вопросы будут рассматриваться не разово, а в постоянном формате. Он предусматривает создание проектного офиса, обучение председателей ОСИ и КСК, сопровождение домов по вопросам капитального ремонта, внедрение цифровых решений и работу мобильной общественной приемной.

Аким Алматы Дархан Сатыбалды отметил, что жилищно-коммунальная сфера напрямую влияет на повседневную жизнь горожан, поэтому управление домами должно быть понятным, прозрачным и подотчетным жителям. По его словам, обращения граждан и обратная связь должны становиться основой для конкретных решений.

На форуме жители и представители органов управления домами могли получить консультации от городских служб и профильных специалистов. Такой формат важен для тех домов, где собственники уже создали ОСИ, но сталкиваются с практическими сложностями: как проводить собрания, утверждать сметы, выбирать подрядчиков, проверять отчеты, планировать капитальный ремонт и добиваться исполнения обязательств от сервисных компаний.

Консультант по вопросам управления жилым фондом Нуртас Есенгалиев считает, что запуск проекта может помочь снять часть накопленных проблем именно на уровне повседневного управления домами.

«Главная проблема многих домов не в отсутствии формальной структуры управления, а в нехватке понятных правил для жителей. Люди часто не знают, кто отвечает за подъезд, лифт, крышу, подвал или двор, как проверить расходы, как оспорить решение, как добиться ремонта. Когда нет понятного маршрута, любой бытовой вопрос быстро превращается в конфликт между соседями, председателем ОСИ, КСК или управляющей компанией. Проектный офис может стать местом, где такие вопросы будут разбирать предметно, по документам и конкретной ситуации дома», — сказал эксперт.

По его словам, для Алматы особенно важна прозрачность финансовой части. В многоквартирном доме регулярно собираются деньги на содержание общего имущества, аварийные работы, обслуживание инженерных систем и накопления на будущий ремонт. При этом собственники часто видят только сумму в квитанции, но не понимают, как формируется смета и кто контролирует расходы.

«Жители готовы платить за нормальное содержание дома, если понимают, за что именно платят. Проблемы начинаются там, где нет отчетности, нет открытых решений собрания, нет понятного перечня работ. Поэтому обучение председателей ОСИ и КСК должно быть не формальностью, а практической помощью: как вести документы, как отчитываться, как работать с подрядчиками, как объяснять собственникам принятые решения», — отметил Есенгалиев.

Эксперт добавил, что цифровые инструменты могут повысить доверие к системе управления, если жители будут видеть начисления, отчеты, статус обращений, решения собраний и планы ремонтных работ. Это особенно важно для домов, где требуется капитальный ремонт или замена дорогостоящего оборудования.

«Самые острые споры возникают вокруг денег и ремонта. Если собственники заранее видят документы, могут задавать вопросы и понимают очередность работ, конфликтов становится меньше. Для акимата это тоже полезно: город получает более точную картину по каждому району и видит, где нужна консультация, где проверка, а где уже требуется вмешательство жилищной инспекции», — сказал он.

В 2026 году в Алматы также планируют усилить контроль за органами управления многоквартирными домами. Ранее сообщалось, что в городе намерены провести около 300 проверок ОСИ, КСК и управляющих компаний, продолжить капитальный ремонт жилого фонда и замену устаревших лифтов. В связке с Turgyndar Amanaty это дает двойной механизм: консультации и обучение для добросовестных участников, а также контроль за теми, кто не выполняет требования.

Отдельное значение проект имеет для старого жилого фонда. В таких домах чаще возникают вопросы по износу сетей, состоянию крыш, подвалов, подъездов и лифтов. Решить их только силами председателя ОСИ или КСК сложно: требуется участие собственников, техническая оценка, подготовка документов, выбор подрядчиков и взаимодействие с городскими структурами.

Запуск Turgyndar Amanaty может стать для Алматы шагом к более понятной модели управления жилым фондом. Для жителей это дополнительный канал получения ответов по своему дому, для председателей ОСИ и КСК — доступ к обучению и сопровождению, для городских органов — инструмент обратной связи и мониторинга проблем.

Главный ожидаемый результат — повышение ответственности всех участников. Управляющие организации должны работать прозрачнее, председатели ОСИ и КСК — лучше понимать свои обязанности, жители — активнее участвовать в решениях по общему имуществу, а городские службы — быстрее видеть системные проблемы жилого фонда и реагировать на них.