Инцидент в ТРЦ показал необходимость пересмотра отношения к инвалидам

Администрация торгово-развлекательного центра в Алматы принесла официальные извинения незрячему парню после инцидента, вызвавшего широкий резонанс в социальных сетях.

26 августа 2024 года в Казнете появилось видео, на котором охранники ТРЦ Moskva Metropolitan просят парня с собакой-поводырем покинуть здание. По словам очевидцев, сотрудники центра проявили грубость и недоброжелательность по отношению к молодому человеку.

После этого случая администрация ТРЦ объяснила ситуацию, заявив, что охранники вежливо попросили вывести собаку из-за жалоб других посетителей, которые выражали своё недовольство присутствием животного в здании. Тем не менее, руководство признало необходимость принести извинения за случившееся и встретилось с парнем и его собакой-поводырем, чтобы лично попросить прощения.

27 августа на странице ТРЦ в Instagram было опубликовано видео с извинениями, где администрация выразила сожаление по поводу произошедшего и подчеркнула, что такие ситуации не должны повторяться в будущем.

Алия Турсунова, доктор социальных наук и специалист по инклюзивному образованию, считает, что инциденты, подобные произошедшему в алматинском ТРЦ, поднимают важные вопросы не только о правах людей с инвалидностью, но и о том, как наше общество должно адаптироваться к их потребностям.

«Этот случай — это не просто отдельный инцидент, а отражение тех проблем, с которыми ежедневно сталкиваются люди с особыми потребностями в Казахстане. Недостаточное понимание их прав, а также отсутствие должной подготовки сотрудников общественных мест к взаимодействию с такими людьми указывают на необходимость более широкого внедрения инклюзивных практик в нашем обществе. Очень важно, чтобы не только охранники, но и любой сотрудник торгового центра понимал, что собака-поводырь — это не просто животное, а важнейший элемент поддержки для незрячих людей, позволяющий им чувствовать себя более безопасно и независимо», — отмечает Турсунова.

По её словам, подобные инциденты возникают, потому что общество до сих пор не до конца осознаёт важность инклюзивности и уважения к правам людей с инвалидностью. «В развитых странах вопросы инклюзии давно перешли в разряд повседневных норм. Там люди с ограниченными возможностями могут свободно передвигаться в общественных местах, и никто не ставит под сомнение их право на сопровождение собакой-поводырем. У нас же, к сожалению, ещё не все понимают, что такие собаки имеют специальную подготовку и совершенно не представляют угрозы для окружающих», — подчёркивает специалист.

Эксперт считает, что особое внимание должно быть уделено образовательным и информационным кампаниям. «Необходимо, чтобы такие ситуации, как произошедшая в ТРЦ, становились редкостью. Для этого нужно обучать сотрудников всех уровней: от охранников до руководителей торговых центров, о том, как правильно взаимодействовать с людьми с особыми потребностями. Это касается не только законов, которые, к слову, уже существуют и гарантируют права людей с инвалидностью, но и элементарной человеческой вежливости и понимания», — говорит Турсунова.

Кроме того, Алия подчёркивает, что этот случай должен стать уроком не только для администрации ТРЦ, но и для всего общества. «Извинения, которые последовали от администрации, безусловно, важны. Однако, если такие инциденты будут продолжаться, это свидетельствует о системной проблеме. Нам нужно продвигать инклюзивные практики на всех уровнях — в образовании, в бизнесе, в социальной сфере. Вопросы инклюзии должны стать неотъемлемой частью нашей повседневной жизни», — считает она.

Эксперт также отметила, что необходимы более строгие меры ответственности для организаций, которые нарушают права людей с инвалидностью. «Хотя извинения были принесены, остаётся вопрос: достаточно ли этого? Возможно, в будущем стоит рассматривать подобные инциденты не только с точки зрения этики, но и с точки зрения правовой ответственности. Нарушение прав людей с инвалидностью должно иметь последствия, чтобы такие случаи больше не повторялись», — заключила Турсунова.

Подытоживая, Алия Турсунова делает акцент на необходимости комплексного подхода к решению вопросов инклюзии. «Мы должны работать над тем, чтобы люди с инвалидностью чувствовали себя полноценными членами общества. Это требует не только изменений в законодательстве, но и изменений в сознании общества. Только через совместные усилия мы сможем создать среду, в которой каждый человек, независимо от его особенностей, будет чувствовать себя комфортно и безопасно», — поясняет она.