Интернет-роуминг от Beeline «ограбил» клиентку на 65 тысяч тенге

На просторах соцсети Facebook разгорелся скандал между Beeline Казахстан и Айгерим Джанабаевой, участницей корпоративной группы, которой сотовый оператор выставил счет на 65 тысяч тенге за 20 МБ интернета в роуминге.

65 000 тенге за 20 МБ

«Недавно я получила счет от Beeline на сумму свыше 65000 тенге (!!!) за интернет в роуминге. Когда я начала выяснять, каким образом они мне насчитали такую дикую сумму, оказалось, что это стоимость за 20 МБ (!!!) интернета, которые я использовала в Южной Корее. Я сравнила тарифы роуминга у Tele2 и Kcell (см. таблицу). Получается, что у Tele2 эти несчастные 20 МБ мне бы обошлись в 7000 тенге (!!!), а у Kcell — в 4820 тенге (!!!)», – написала Айгерим Джанабаева в своем письме в редакцию портала.

Мобильный интернет в роуминге в 100 раз больше себестоимости

По условиям «базовых» тарифов трех крупнейших в республике сотовых операторов расклад получается любопытный. Если посмотреть – запредельный тариф на мобильный интернет в роуминге только у Beeline. С ценами более 3 тыс. тенге за мегабайт даже простейшие действия – проверка электронной почты на уровне заголовков и статусов в социальных сетях – могут обернуться тратами в десятки тысяч тенге.

В компании пояснили, запредельные базовые тарифы, указанные на сайте, это смесь из двух компонентов: политики компании и договоренности с иностранным оператором.

– Основная причина большого счета за интернет в роуминге – нежелание абонентов ознакомиться с тарифами на международный роуминг и тарифной политикой в целом, – считает директор по корпоративным коммуникациям Beeline Казахстан Алексей Бендзь. – Для разных стран и разных услуг мы предлагаем оптимальные скидки. Когда человек выезжает за границу к нему приходит СМС: «Пожалуйста, ознакомьтесь с тарифами на роуминг, зайдите на сайт», тем более, что просмотреть сайт можно бесплатно из любой точки мира.

В общем, как утверждают в Beeline, абонентам необходимо быть очень внимательными чтобы интернет-роуминг не обернулся многотысячным счетом. Надо думать, считать, выбирать. Для этого у оператора есть несколько действующих предложений для международной связи: «Легкий роуминг», «Легкий роуминг+», «Кругосветный роуминг» и другие.

Подключив эти дополнительные опции, Beeline автоматически становится лидером по выгодным тарифам. Но…

здесь есть мобильные хитрости, к которым сотовый оператор прибегает, чтобы дополнительно заработать на клиентах.

Сама виновата или оператор хитрит?

Оператор, конечно, не прячет цены на роуминг – к разделу с ценами можно перейти с главной страницы сайта компании или по ссылке, которую присылает Beeline в СМС, как только человек пересекает границу. Хитрость заключается в том, что у корпоративных клиентов совсем другие условия.

Скидки по акции «Кругосветный роуминг», предназначенной для корпоративных клиентов, действуют только на звонки. На интернет-роуминг акция не распространяется: «SMS и GPRS тарифицируются по базовым тарифам роуминга согласно зоне пребывания». Базовый тариф, к примеру, для Южной Кореи составляет 3174 тенге за 1 МБ, а узнать, есть ли какое-либо выгодное предложение, можно только у менеджера группы, на сайте их не публикуют.

– У каждой корпоративной группы есть свой персональный менеджер, который с помощью «тарифного конструктора» – автоматического подбора тарифа согласно тратам пользователя, подбирает выгодный для группы тариф, – говорит Алексей Бендзь. – Здесь надо учитывать, что все зарубежные страны делятся у нас на два типа, популярные направления – это СНГ, Европа, Таиланд, Турция и Китай, для них мы чаще устраиваем акции и делаем специальные предложения. И непопулярные направления, впрочем, на них тоже делаются какие-то акции и пересматриваются тарифные планы. Как можно заботься о клиентах мы заботимся, но… да, мы не можем делать это бесплатно. Мы не благотворительная организация, а коммерческая.

– «Дикий» счет я получила за февраль 2015 года. И там не было никаких скидок. Более того, я потом еще звонила и уточняла, как получилась данная сумма. И мне подтвердили, что мой тариф – 3174 тенге за 1 МБ, – говорит Айгерим Джанабаева. – Я абонент Beeline уже 10 лет и постоянно пользуюсь роумингом, т.к. часто путешествую, но до этой последней поездки интернет в роуминге никогда не подключался автоматически. Раньше работали только звонки и SMS. Я не пытаюсь вернуть свои 65000 тенге. Как сказали некоторые «добрые» люди, «сама виновата». Моя цель – заставить Beeline пересмотреть свою грабительскую ценовую политику на услуги роуминга.

Бесплатный «роуминг» возможен

Впрочем, как утверждают опытные пользователи-путешественники, чтобы получить недорогой  мобильный интернет за рубежом нужно  купить симку страны пребывания или, еще лучше, бесплатный доступ в интернет в заокеанской стране есть во многих гостиницах, кафе, ресторанах, аэропортах, торговых центрах через wifi. Доступ к wifi позволит делать и бесплатные звонки с телефона с помощью программ Skype или Viber.