Возврат товара в кредит: почему заём не закрывается автоматически

Покупка в кредит создаёт у покупателя отдельные обязательства перед продавцом и банком. Поэтому даже если магазин принял товар обратно, кредит перед финансовой организацией не прекращается автоматически. Пока банк не подтвердил расторжение договора и отсутствие долга, заёмщику необходимо придерживаться графика платежей. Об этом говорится в материале корреспондента Tengrinews.kz.

Фото: depositphotos.com/ Wongphoto

Сначала нужно оформить возврат у продавца и получить документ, подтверждающий, что магазин принял товар и обязался вернуть деньги. После этого следует уведомить банк и выяснить, как будет зачислен возврат: продавец перечислит средства банку или покупателю, который затем погасит заём самостоятельно.

«Самостоятельное прекращение платежей может привести к просроченной задолженности», — предупредили в Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР).

Пока банк не подтвердил закрытие кредита, нужно продолжать платить по графику. Если магазин уже оформил возврат, но платёжная дата наступает раньше, чем деньги поступят в банк, следует обратиться туда письменно и запросить порядок действий и актуальную сумму задолженности.

После возврата денег попросите банк подтвердить, что заём закрыт и задолженности нет. В АРРФР сообщили, что таким подтверждением может быть информация банка, в том числе справка об отсутствии долга и документ о закрытии займа.

Ранее внесённые платежи и комиссии не возвращаются автоматически только потому, что товар приняли обратно. Это зависит от договоров, основания возврата и того, как продавец и банк провели расчёты.

Если возврат уже оформлен, а банк продолжает показывать долг, запросите у магазина подтверждение перевода денег, а у банка — письменный расчёт задолженности. Если в кредитной истории появилась неверная информация, заёмщик вправе обратиться в банк и оспорить её.

Как следует из разъяснения АРРФР, если после надлежащего прекращения обязательств банк продолжил начислять платежи, то такие начисления неправомерны. Если спор не удаётся решить с банком, потребитель может обратиться в агентство, тогда как вопросы к продавцу относятся к компетенции органов по защите прав потребителей.

Правила возврата зависят от причины. Например, для товара надлежащего качества действует исключение: верифицированные смартфоны нельзя вернуть по обычному правилу обмена или возврата в течение 14 дней.

Если телефон неисправен или возникло другое законное основание для возврата, покупатель может предъявить продавцу соответствующие требования.

Ранее мы рассказывали о жителе Актобе, который вернул купленный в кредит пылесос стоимостью более 1,3 миллиона тенге. После обращения в департамент по защите прав потребителей договор купли-продажи расторгли, а кредит отменили.

Узнайте подробнее, как работает право на возврат товара в Казахстане, если он оформлен в кредит.