Казахстан расширяет использование ИИ при оказании госуслуг

До конца 2026 года через eGov GPT планируют сделать доступными до 70 государственных услуг. Сейчас ИИ-ассистент охватывает 50 наиболее востребованных услуг и позволяет пользователю получать их через обычный диалог с системой.

Гражданину достаточно описать свою ситуацию текстом или голосом. Ассистент должен определить подходящую услугу, запросить необходимые сведения из государственных информационных систем, помочь сформировать заявление и довести обращение до получения результата. В дальнейшем eGov GPT планируют интегрировать и в национальный мессенджер Aitu.

Проект развивается в рамках более широкой программы внедрения искусственного интеллекта в государственные сервисы. В Казахстане уже действует пилот по оказанию госуслуг через ИИ-агентов, а государственные органы постепенно переводят цифровые сервисы на единую инфраструктуру и подключают к ней ведомственные базы данных.

В 2025 году в стране было создано Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития, а 2026 год объявлен Годом цифровизации и искусственного интеллекта. Одним из ключевых направлений этой политики стало внедрение ИИ в работу государства и перевод части взаимодействия граждан с госорганами в автоматизированный формат.

Параллельно развивается национальная ИИ-инфраструктура, включая платформу для государственных ИИ-решений, вычислительные мощности и образовательные программы для студентов и госслужащих. Однако в случае eGov GPT речь идет уже о прикладном сервисе для граждан: к концу года власти рассчитывают расширить перечень доступных через него госуслуг до 70.