Мобильное приложение Минюста расширяет доступ к юридической помощи

18 июня 2025 года стало известно, что Министерство юстиции разрабатывает новое мобильное приложение, направленное на расширение доступа к гарантированной бесплатной юридической помощи.

Ключевой элемент – внедрение искусственного интеллекта, в том числе чат-бота и платформы для видеоконсультаций с государственными адвокатами. Инициатива заявлена как часть более широкой цифровизации правовой сферы.

Разработка ведётся в рамках государственной системы юридической помощи, которая охватывает социально уязвимые слои населения, включая малообеспеченных граждан, инвалидов, участников социальных программ. Сейчас они могут получить правовую поддержку через региональные юридические консультации, но реальное качество и доступность этих услуг нередко ограничены ресурсами, временем ожидания и территориальной удалённостью.

Ожидается, что цифровой сервис станет своего рода входной точкой в систему помощи – пользователь сможет получить первичную консультацию от ИИ-помощника, а при необходимости – записаться на видеосвязь с юристом. Речь идёт не просто об автоматизации расписаний и записей, а о попытке внедрения алгоритмов, способных распознавать тип запроса, классифицировать его и предложить базовые правовые сценарии на основе законодательства республики.

Как считает правовед Нурбек Абаев:

«Смысл в том, чтобы создать не просто техническую оболочку, а сервис, где человек без юридического образования мог бы чётко сформулировать проблему и получить ориентир – что делать дальше. При этом важно, чтобы система не подменяла собой юриста, а дополняла его. Хороший ИИ не даёт советов, которые можно трактовать как заключение. Он помогает навигацией, но выводы оставляет за специалистом».

С юридической точки зрения подобные решения требуют осторожности. Автоматизированная рекомендация может быть ошибочной – и, если пользователь на её основании предпримет действие, возможны риски. Поэтому в архитектуре будущего приложения основной акцент сделан не на выдачу готовых ответов, а на сбор информации, корректную маршрутизацию и интеграцию с живыми специалистами.

По данным министерства, приоритетной задачей является верификация качества информации, используемой ИИ, – в том числе её соответствие текущему законодательству и практикам. Обсуждается подключение базы нормативных правовых актов, интеграция с данными судебной практики, а также формализация типовых запросов, которые чаще всего поступают от граждан: алименты, трудовые споры, жильё, социальные выплаты, регистрационные процедуры.

Цифровизация юридической помощи – направление, которое активно развивается во многих странах. В Эстонии, например, уже более пяти лет работает система «Hugo» – цифровой юрист, основанный на NLP и интегрированный с государственными базами данных. В Канаде и Австралии существуют чат-боты, помогающие разобраться в правовых вопросах, связанных с трудом и жильём. В Сингапуре реализован проект LawNet, включающий ИИ-обработку кейсов и доступ к судебным решениям. Однако в большинстве этих решений алгоритмы используются строго как вспомогательные инструменты – ни одна система не подменяет юридическую экспертизу.

Казахстанский проект отличается тем, что делается акцент на мобильность. Выбор мобильной платформы объясняется уровнем проникновения смартфонов и особенностями цифрового поведения граждан. По данным Минцифры, свыше 85% населения активно используют мобильные приложения, в том числе для получения госуслуг. Следовательно, шансы на успешную интеграцию ИИ-сервиса именно через смартфон выше, чем, скажем, через веб-портал или физические центры обслуживания.

Кроме того, казахстанский контекст обуславливает иную структуру потребностей. Как поясняет Нурбек Абаев:

«У нас большая доля обращений касается социально значимых тем – пособия, жильё, доступ к образованию, регистрация. Это не абстрактные правовые проблемы, а вещи, от которых напрямую зависит качество жизни. Приложение должно уметь не просто распознавать эти темы, а направлять пользователя туда, где он реально получит помощь. То есть важна интеграция с системой госуслуг, базами акиматов, даже – с графиками приёма адвокатов в сельских округах».

Ещё один нюанс – языковая доступность. Запланировано, что ИИ будет поддерживать как минимум казахский и русский языки, с возможным последующим расширением на узбекский и другие языки диаспор. Это критично для охвата отдалённых и уязвимых групп. Кроме того, важна культурная адаптация – речь идёт о формулировках, стилях обращения, даже о визуальной подаче: интерфейс должен быть дружелюбным, но при этом юридически корректным.

По мнению Абаева, ключевым критерием успеха проекта станет не только техническая стабильность, но и доверие со стороны граждан:

«Даже если бот работает идеально, человек должен быть уверен, что его данные не утекут, что его не осудят за формулировку вопроса, и что за автоматом – реальная помощь. Этические рамки тут важны не меньше, чем технологические».

Разработка мобильного приложения с ИИ-помощником становится частью устойчивой системы государственной юридической помощи. На текущем этапе ключевыми задачами остаются интеграция с базами данных, обеспечение конфиденциальности, языковая и территориальная доступность, а также формализация маршрутов перенаправления запросов.

Ожидается, что после запуска приложение не только сократит нагрузку на офлайн-консультации, но и повысит юридическую грамотность населения за счёт простого и доступного интерфейса. При этом эффективность сервиса будет зависеть от его связи с другими звеньями правовой инфраструктуры – от центров юридической помощи до цифровой базы судебной практики.

На фоне цифровизации сектора госуслуг проект Минюста представляет собой последовательный шаг по расширению доступа к правам. Без избыточной бюрократии и без риска юридической подмены он может обеспечить первичный ориентир для десятков тысяч пользователей, которые ранее не имели возможности получить своевременную консультацию.