Алматинцы не перестают жаловаться на медорганизации

Алматинцы продолжают жаловать на некачественную медицину. С начала года в фонд медстрахования поступило 2 503 жалобы, из них большая часть касается отказа в предоставлении медпомощи, их качества и приписок.

По словам представителей фонда, пациентам также важно понимать, что возникшие проблемы по получению медицинской помощи можно решать на месте, в медицинских организациях. Для этого предусмотрена служба поддержки пациентов.

«Несмотря на то, что служба находится в самой медорганизации и подчиняется руководству, цель ее работы в улучшении качества обслуживания. То есть она заинтересована в том, чтобы помочь пациентам получить услугу на должном уровне, выявлять факты нарушений», — комментирует директор филиала Тлеухан Абилдаев.

Пациент может обратиться за помощью в службу поддержки по разным вопросам. Например:

• если с него требуют наличие статуса, застрахованного для получения экстренной помощи или для посещения участкового врача
• не может получить консультацию узкого специалиста, так как его нет или запись заполнена на весь месяц
• не дают направление на положенные по показаниям здоровья диагностические или лабораторные услуги
• не ознакомили с результатами проведенного обследования
• врач при приеме проявил грубость, вел себя некорректно

Отмечается, что в случае если вопрос не был решен службой поддержки пациента и внутренней экспертизы, человек всегда может обратиться в Фонд социального медицинского страхования.

Сделать это можно через официальный сайт fms.kz, контакт-центр 1406 и мобильное приложение Qoldau 24/7.