По словам очевидцев, инцидент произошел по вине водителя, не закрывшего дверь транспортного средства.
Видео происшествия было выложено в сообществе «Типичный Костанай» в социальной сети «ВКонтакте» горожанином Геннадием Тягловым. Как следует из описания к видео, дело было 8 июня около 2 часов дня. Автобус следовал по улице Баймагамбетова.
Когда автобус выполнял поворот на участке между остановками «Автодом» и «Мельзавод», девушка, находившаяся возле открытой двери, не удержалась за поручень и выпала в открытую дверь. Как отмечает автор поста в паблике со ссылкой на очевидцев, пострадавшая упала на спину. Увидев, что произошло, водитель остановил транспортное средство и высадил всех пассажиров.