Первым делом сотрудники противопожарной службы, прибывшие на место пожара, вынесли из кафе 25-литровый газовый баллон, тем самым предотвратив возможный взрыв.
Возгорание произошло около 13 часов 45 минут в лагманной на улице Масанчи — между Курмангазы и Абая. Посетителям и персоналу удалось самостоятельно покинуть помещение еще до приезда пожарных. Перед тем, как началось тушение огня, полицейские перекрыли улицу, чтобы обеспечить быстрый подвоз воды, и эвакуировали людей из двух ближайших зданий, на которые могло перекинуться пламя.
Всего в тушении огня приняли участие 5 противопожарных расчетов, которым понадобилось не более 15 минут для того, чтобы локализовать возгорание и начать тушение очага и проливку конструкций. Причины пожара будут установлены следователями отдела дознания противопожарной службы Алматы.