Сбой Microsoft 365 затронул 74 страны: почта, Teams и Copilot дали сбой

12 ноября в инфраструктуре американской корпорации Microsoft произошёл масштабный технический сбой, охвативший пользователей в 74 странах и территориях. Нарушения коснулись электронной почты, корпоративных приложений, работы госучреждений и служб, оказывающих населению важные услуги.

Фото: ratel.kz

Как передаёт Associated Press, 13 ноября компания заявила о прогрессе в восстановлении сервисов Microsoft 365, но предупредила: часть пользователей всё ещё может сталкиваться с перебоями и задержками доставки электронных сообщений.

Первые массовые жалобы начали поступать 12 ноября около 16:00 по Гринвичу. Пользователи не могли открыть почтовые ящики Outlook, отправлять и получать письма, а также пользоваться отдельными функциями Microsoft Teams и других корпоративных приложений.

По данным сервиса мониторинга сбоев Downdetector, сообщения о неполадках поступили из 74 стран и территорий. Только в США на пике было зарегистрировано около 130 тысяч обращений, связанных с Outlook. Эти цифры отражают количество сообщений пользователей, а не общее число людей, пострадавших от сбоя.

Помимо Outlook и Teams, проблемы затронули облачные сервисы Exchange Online, SharePoint, OneDrive, отдельные функции Microsoft 365 и интеллектуального помощника Copilot. Неполадки также повлияли на работу некоторых инструментов информационной безопасности Microsoft Defender.

Последствия оказались особенно заметными в государственных учреждениях.

В Великобритании из-за технических проблем пришлось прервать судебное заседание в Манчестере. Сбой также осложнил подачу электронных заявлений о преступлениях в полицию и создал риск задержек при оформлении медицинских рецептов.

В Норвегии нарушения затронули работу министерств, в Сингапуре – государственную электронную почту, на Филиппинах – Верховный суд, а в Японии – отдельные государственные информационные системы.

С трудностями столкнулись и коммерческие организации в разных странах. Некоторые предприятия не могли своевременно отвечать клиентам, обрабатывать электронную корреспонденцию и пользоваться корпоративными коммуникационными платформами.

Проблемы распространились и на сервисы компаний, работающих в сфере искусственного интеллекта. OpenAI и Anthropic сообщили о неполадках при подключении своих инструментов к Microsoft 365.

По информации Al Jazeera, первоначальные попытки восстановить работу систем дали лишь ограниченный результат. Перезапуск серверов и перераспределение пользовательского трафика не сразу позволили устранить проблему.

Впоследствии специалисты Microsoft установили, что часть серверной инфраструктуры неожиданно перестала отвечать на запросы. Это привело к повышенной нагрузке на оставшиеся серверы и новым сбоям при подключении пользователей.

Согласно официальным сообщениям Microsoft, инженеры начали применять исправления к компонентам аутентификации и маршрутизации, постепенно расширяя их использование на затронутую инфраструктуру.

В компании сообщили о повышении стабильности серверов и постепенном восстановлении доступности сервисов в Северной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе.

При этом восстановление работы электронной почты осложняется накопившимися сообщениями, которые не были доставлены во время сбоя. Для предотвращения их потери Microsoft увеличила допустимое время ожидания доставки до 48 часов.

Исполнительный вице-президент Microsoft Чарльз Ламанна заявил, что у компании нет свидетельств того, что причиной происшествия стала кибератака или другая вредоносная деятельность.

Окончательные причины технического сбоя пока не установлены. Microsoft пообещала после полного восстановления систем опубликовать подробный отчёт с результатами расследования и мерами по предотвращению подобных происшествий.

По состоянию на 13 ноября компания продолжала восстановительные работы, не называя точного срока окончательного устранения всех последствий.