Почти 3 тысячи жалоб на доступность профильных врачей поступило в Казахстане

Доступность профильных врачей остается одной из основных причин обращений граждан в Казахстане. Об этом сегодня на заседании Курултая сообщил депутат Арман Джансенгиров, озвучив соответствующий депутатский запрос.

«В первом полугодии 2026 года поступило 2 925 жалоб. Большинство из них зарегистрировано в Мангистауской, Восточно-Казахстанской, Карагандинской, Акмолинской областях и городе Астане», — сказал Джансенгиров.

По его словам, анализ действующего регулирования выявил ряд проблем, связанных с организацией записи и ожиданием приема профильных специалистов.

В частности, нормативно не установлен единый предельный срок ожидания плановой медицинской помощи. При этом правила мониторинга Фонда предусматривают срок в 10 дней, разъяснения Фонда — 15 рабочих дней, тогда как соответствующий приказ конкретного срока не устанавливает.

Кроме того, обязанность публиковать график приема на 60 дней не сопровождается приоритетом первичных плановых обращений. Как отметил депутат, это позволяет выдавать талоны без формальных препятствий через месяц и даже позже.

Не установлен и срок ожидания приема врача первичной медико-санитарной помощи. В результате общая продолжительность маршрута пациента до профильного специалиста остается неограниченной.

Еще одной проблемой Джансенгиров назвал действующие нормативы времени. При сохранении прежней численности специалистов новые нормы снижают возможность проводить прием пациентов.

По мнению депутата, требуют пересмотра и правила направления к специалистам. Ограничение количества направлений формулировкой «не более трех» не учитывает потребности пациентов с сочетанной патологией. Кроме того, возможность повторной записи к профильному врачу связана с результатом «заболевание продолжается», что, по словам парламентария, создает риск его формального установления.

Сложности возникают и у отдельных категорий пациентов. Для состоящих на диспансерном учете прямая запись к профильному врачу доступна только через мобильные приложения, что может затруднять получение медицинской помощи пожилыми людьми и жителями сельской местности.

При этом фактические сроки ожидания приема в разрезе регионов, по словам депутата, не публикуются.

Для решения проблемы Джансенгиров предложил установить единый предельный срок ожидания плановой медицинской помощи, а для пациентов с подозрением на онкологическое заболевание и детей предусмотреть сокращенные сроки.

Также предлагается внедрить автоматический контроль соблюдения сроков с возможностью перенаправления пациента к дополнительному исполнителю, обеспечить публичный мониторинг доступности медицинской помощи и пересмотреть штатные нормативы и тарифы.

Кроме того, депутат считает необходимым определять объем направлений на основе клинических протоколов и исключить привязку повторной записи к результату лечения.

Отдельное предложение касается организации записи. Функцию прямой записи к профильному врачу предлагается передать от регистратур в колл-центры.