Каждый четвертый опрошенный обращается к ИИ при появлении симптомов

Четверть опрошенных интернет-пользователей обращаются к сервисам искусственного интеллекта при появлении симптомов, еще 31% используют их при выборе лекарств. Такие данные приводит Yandex Ads по итогам исследования потребительского поведения на фармацевтическом рынке.

При первых симптомах 82% респондентов сразу предпринимают какие-либо действия. 49% принимают знакомый препарат, 31% ищут в интернете информацию о симптомах и способах лечения, 25% обращаются к искусственному интеллекту.

Перед покупкой лекарств, витаминов и биологически активных добавок 81% считают важным предварительно изучить информацию о товаре. После прочтения статей 29% могут изменить первоначальное решение. При этом 40% предпочитают уже знакомые средства, 60% сравнивают аналоги, изучают поиск, статьи и отзывы.

Только 26% участников опроса всегда приобретают лекарства, витамины и добавки в одном и том же месте. Помимо обычных аптек, покупатели используют интернет-аптеки, маркетплейсы и приложения аптечных сетей.

В интернет-аптеках 52% ищут товары по названию препарата, 36% по действующему веществу, 22% сортируют предложения по рейтингу, 21% по цене. Среди основных сомнений при онлайн-покупке 36% назвали качество препаратов, 33% возможность проверить срок годности, 25% возможные сложности с возвратом.

По данным компании, интерес к фармацевтической категории в Яндекс Поиске в 2025 году вырос на 14%. На конкретные бренды приходилось 65% запросов, на симптомы, действующие вещества, категории и типы препаратов 35%.

Интерес к противовирусным препаратам увеличился на 24%, офтальмологическим средствам на 13%, обезболивающим на 12%, средствам от аллергии на 10%. Среди витаминов и добавок сильнее всего выросло число запросов о лецитине на 47%, магнии на 35% и железе на 26%.

«Борьба за выбор начинается задолго до аптечной полки, в тот момент, когда пользователь вводит в Яндекс Поиске симптом, название действующего вещества или интересующей категории. И бизнесу важно быть рядом с клиентом на протяжении всего его потребительского пути. Фармбрендам важно сочетать охватные и перформанс-инструменты, учитывать брендовый и категорийный спрос экосистемно, от первого вопроса о симптомах до выбора конкретного предложения и оформления доставки из аптек в Яндекс Еде», — отметил глава Yandex Ads в Центральной Азии Виктор Грязнов.

При выборе лекарств к сервисам искусственного интеллекта обращаются 31% респондентов. Не менее частично доверяют полученным таким образом рекомендациям 58% опрошенных.

Основная часть исследования была проведена в апреле 2026 года среди 506 интернет-пользователей в возрасте от 18 до 64 лет в Алматы и Астане. Отдельный блок об изучении информации перед покупкой охватил 1,8 тыс. интернет-пользователей по республике. Данные о динамике интереса основаны на запросах пользователей Яндекс Поиска.