Компания SITA объявила об интеграции функции Google Find Hub в глобальную систему WorldTracer®, используемую авиакомпаниями для поиска и учета задержанного или неправильно обработанного багажа.
Новое решение позволяет пассажирам делиться данными о местоположении багажа через личные устройства, что должно ускорить процесс его возврата и снизить риск окончательной утраты.
Теперь при согласии пассажира сотрудники авиакомпании могут просматривать информацию о местоположении багажа непосредственно в системе WorldTracer®. Ранее процесс восстановления опирался главным образом на сканирование багажа в аэропортах и обмен данными между перевозчиками. Дополнительный источник информации позволяет точнее определять зону поиска и расставлять приоритеты в случаях задержки.
Передача данных полностью контролируется пассажиром. В случае задержки багажа путешественник может создать защищенную ссылку в сервисе Google Find Hub и направить её авиакомпании. Доступ можно прекратить в любой момент, ссылки имеют ограниченный срок действия, а информация шифруется.
По словам директора по портфолио Baggage в SITA Николь Хогг, пассажиры ожидают большей прозрачности на всех этапах перемещения багажа. Она отметила, что задержки повышают нагрузку на службы поддержки и увеличивают компенсационные расходы, тогда как доступ к данным о местоположении помогает оперативнее решать проблемы и снижать репутационные риски.
Интеграция отражает общий тренд отрасли на более открытый и безопасный обмен данными между авиакомпаниями, аэропортами и технологическими компаниями. Согласно отчету SITA Baggage IT Insights 2025, за последние 20 лет уровень неправильно обработанного багажа снизился на 67% при более чем двукратном росте пассажиропотока.
WorldTracer® используется более чем 500 авиакомпаниями и наземными службами примерно в 2 800 аэропортах по всему миру. В компании рассчитывают, что подключение данных о местоположении багажа из пользовательских экосистем позволит сделать процесс его возврата более прозрачным и эффективным.
