Госуслуги в смартфоне: как Казахстан перешел к цифровой модели обслуживания

В Казахстане около 90% государственных услуг к 2026 году переведены в онлайн-формат. Электронные сервисы стали основным каналом взаимодействия граждан с государством, вытеснив офлайн-обращения.

По данным АО «Национальные информационные технологии», с начала 2025 года казахстанцам было оказано более 51,5 млн госуслуг в цифровом формате. Почти половина из них — через мобильное приложение eGov Mobile. Для сравнения, в 2024 году через портал eGov.kz было получено 32,6 млн услуг, через мобильное приложение — 9,9 млн.

Количество пользователей цифровых сервисов продолжает расти. В 2025 году число зарегистрированных пользователей eGov.kz превысило 15,1 млн человек, eGov Mobile — 11,7 млн. Ежемесячно приложением пользуются около 6,4 млн граждан, ежедневно — более 670 тыс.

Переход к цифровым госуслугам начался задолго до массового внедрения мобильных решений. Портал электронного правительства был запущен в 2006 году и на первом этапе выполнял преимущественно справочную функцию. По мере подключения государственных баз данных и ведомств он трансформировался в полноценную платформу оказания услуг. Развитие и сопровождение этой инфраструктуры на протяжении всего периода осуществляет АО «Национальные информационные технологии».

В 2024–2025 годах акцент сместился в сторону интеллектуальных сервисов. В eGov Mobile был запущен виртуальный помощник eGov AI, позволяющий получать информацию и навигацию по услугам в формате диалога на естественном языке.

Расширение онлайн-доступа к госуслугам рассматривается как переход к устойчивой цифровой модели, при которой государственные сервисы интегрируются в повседневные пользовательские практики наравне с банковскими и коммерческими приложениями.