Предприниматели не должны гнаться за прибылью в кризис — Лига защиты прав потребителей

— Люди к нам обращаются постоянно. Они недовольны, что не могут обменять валюту (обменные пункты закрыты), курс доллара постоянно меняется. Естественно, все переживают за свои сбережения.

Если говорить о банках, потребители не могут посещать их офисы, если те находятся на расстоянии больше 2-х километров.

С 20 апреля головным офисам банков разрешили работать до 16.00

Выходит, если у человека в районе нет центрального офиса, возможность воспользоваться его услугами сводится к нулю.

Фактически потребители не могут пользоваться услугами банков в оффлайн-режиме

Это противоречит действующему законодательству.

Отсрочка по кредитам и ее минусы

— Кроме этого, поступают жалобы по поводу отсрочки выплат по потребительским кредитам.

Люди недовольны условиями отсрочки

Если помните,

Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка после ряда обсуждений с представителями Ассоциации финансистов Казахстана, банков и микрофинансовых организаций утвердило механизм приостановки выплат сумм основного долга и вознаграждения по займам населения и предпринимателей.

АРРФР заявило, что по кредитам населению будет предоставлена отсрочка на три месяца. Как по платежам, так и по основному долгу и вознаграждению.

На самом деле оно вводит население в заблуждение.

Если потребитель воспользуется отсрочкой, это будет стоить ему дополнительных денег

Выходит, он будет переплачивать. В этом случае все должны понимать, что в нормативно-правовой базе есть лимит, и банки не могут начислять проценты выше установленного предела.

Так, согласно Гражданскому Кодексу РК, предельная эффективная ставка вознаграждения по банковским займам, микрокредитам, выданным физическому лицу, составляет 56%.

Насколько безопасны такси?

— Светлана Юрьевна, в последние дни в социальных сетях часто поднимают вопросы о передвижении по городу в условиях карантина. С одной стороны, на личных автомобилях запрещено выезжать на расстояние, превышающее 2 км от своего дома. А с другой — на автобусе и такси таких ограничений нет. 

— Однозначно, это ущемление прав потребителей. К примеру, некоторым категориям работников дали разрешение выходить на работу. При этом совершенно непонятно, по каким причинам им запрещают ехать на личном транспорте. Это абсолютно неправомерно.

Передвижение на собственном автомобиле более безопасно. Санитарное состояние такси в большинстве случаев не соответствует нормам

К тому же стоимость услуг такси в условиях карантина значительно выросла. Поэтому считаю, что нельзя запрещать людям передвигаться на личном автотранспорте.

По непонятным причинам нам навязывают услуги такси. Я не знаю, кто это сделал и почему. Государственным структурам необходимо обратить на это внимание.

Карантин как повод заработать: поездки на «Яндекс такси» стали дороже

Кроме того, никто не проверяет здоровье самих таксистов. Как правило, это частные водители, получающие заказ через мобильное приложение.

Раньше за сервис и безопасность поездки отвечали таксопарки и их руководство. В том числе и за состояние водителей. Сейчас санитарные нормы не соблюдаются в должной мере, автомобили не дезинфицируются.

По поводу соблюдения санитарных норм в такси мы направили обращение в Управление городской мобильности города Алматы.

Корректны ли действия полиции?

— Я считаю, что людям, у которых есть разрешение выходить на работу, нужно позволить передвигаться по городу на своем транспорте.

С вопросом передвижения также тесно связаны жалобы наших граждан на действия полиции.

Люди считают, что правила передвижения по городу прописаны нечетко, и полицейские часто штрафуют их

Граждан надо четко информировать, в какие места им разрешено ехать, при каких обстоятельствах они могут выходить на улицу и т. д. Я считаю, нельзя сразу штрафовать, лучше предупреждать.

Из-за коронавируса уровень безработицы резко вырос,

у граждан сейчас нет возможности оплачивать еще и штрафы,

выписанные полицейскими. Надо войти в положение.

Проблемы с масками

— Решился ли вопрос дефицита дезинфицирующих средств и масок в аптеках?

— Сейчас жалоб на отсутствие масок стало меньше. Но, с другой стороны, есть 48 аптек, которые подписали меморандум совместно с акиматом города Алматы о том, что

будут продавать обычные медицинские маски голубого цвета по 83 тенге и угольные маски по цене не выше 111 тенге

Мы обзвонили многие из этих аптек, и редко где есть маски по 83 тенге. Выходит, в меморандуме предписано недопущение роста цен, а в реальности это практически не соблюдается. С масками все еще есть определенные проблемы.

Цена на хлеб

— В начале апреля министерства торговли, сельского хозяйства и национальной экономики подписали совместный приказ «О введении предельных розничных цен на социально значимые продовольственные товары» в период ЧП в Казахстане. Сохранились ли цены на социальные продукты на прежнем уровне? 

— К сожалению, в условиях карантина многие предприниматели повели себя не совсем этично. К примеру, в список социально значимых продуктов, на которые нельзя было поднимать цены, входит «кирпичный» хлеб.

У такого хлеба есть определенная цена, ее нельзя увеличивать. Что сделали предприниматели? Просто перестали его печь. Они немного изменили рецепт, назвали его «домашний» хлеб, выпекают в другой форме и продают уже по завышенной цене.

В сложившейся ситуации я призываю предпринимателей не пытаться заработать на кризисе, с которым столкнулись люди, а проявить сочувствие и понимание.

Коронавирус сравнял всех граждан страны, и мы все сейчас «дышим одним воздухом».

Предприниматель должен понимать, что его кормилец — это потребитель. Он приходит не просто удовлетворить свои потребности, но и приносит прибыль

У потребителей много жалоб на то, что из продажи пропали социальные продукты. Предприниматель должен четко осознавать, что сейчас не время для зарабатывания огромных денег.