Почему бизнес в Казахстане меняет рекламные агентства каждые полгода

Средний срок работы малого и среднего бизнеса с рекламным подрядчиком в Казахстане — несколько месяцев. Потом — разочарование, поиск нового, снова настройка с нуля. Каждая такая смена стоит собственнику один-два месяца результата: новый подрядчик заново собирает кампании, заново накапливает статистику, заново учится на вашем бюджете.

Проблема редко в том, что «агентство плохое». Проблема в том, что его выбирали не по тем критериям.

Как обычно выбирают: по цене и обещаниям. «Настроим за неделю», «заявки от 500 тенге», «гарантируем результат». Это легко обещать, потому что за слова никто не отвечает: цена заявки зависит от ниши и конкуренции, а «результат» каждый понимает по-своему.

Как выбирать стоит: по трём проверяемым вещам.

Первое — кейсы с цифрами, а не логотипами. Не «работали с крупным брендом», а «продажи выросли с 26 до 99 в месяц, выручка 273 млн тенге за период». Если в кейсе есть период, бюджет и результат в деньгах — его можно проверить и о нём можно спросить. Если только скриншоты из рекламного кабинета — это отчёт о потраченном, а не о заработанном.

Второе — на каком языке подрядчик разговаривает. Если в презентации CTR, показы и охваты — вы будете получать отчёты о кликах. Если заявки, продажи и окупаемость — о деньгах. Спросите прямо: «Как я пойму, что реклама окупается?» Ответ «подключим вашу CRM и посчитаем стоимость продажи» — признак зрелого подрядчика. Ответ «у вас вырастет трафик» — признак будущего расставания.

Третье — кому принадлежит рекламный кабинет. Аккаунт должен быть зарегистрирован на вас и оставаться вашим при любом сценарии. Подрядчик, который «не выдаёт» кабинет после настройки, привязывает вас к себе не качеством работы, а заложником.

Есть и четвёртый, необязательный, но показательный признак — что подрядчик спрашивает у вас на первой встрече. Если разговор начинается с «какой у вас бюджет» — вас оценивают как кошелёк. Если с «какой у вас средний чек, какая маржа и сколько продаж нужно в месяц» — с вами считают экономику. Агентство, которое до запуска рекламы выясняет цифры бизнеса, будет и рекламу вести по цифрам: посчитает, сколько может стоить заявка, чтобы вы оставались в прибыли, и скажет честно, если ниша при текущем чеке не сойдётся. Такой разговор до договора экономит сотни тысяч тенге после.

Проверить всё это можно за один созвон. Попросите показать два-три кейса и задайте по ним вопросы: какой был бюджет, сколько стоила заявка, что произошло с продажами клиента. Уточните, кто будет вести ваш проект и как часто вы будете получать отчёты. Спросите, что случится с кабинетом и наработками, если вы решите уйти. По ответам на эти пять вопросов о подрядчике понятно больше, чем по любой презентации: тот, кому нечего скрывать, отвечает конкретно и без пауз.

Отдельно — три красных флага, при любом из которых стоит просто встать и уйти. Первый: «гарантируем топ-1 в Google» — позицию в аукционе не может гарантировать никто, она продаётся за деньги в моменте, а не обещаниями. Второй: точная цена заявки до того, как подрядчик посмотрел вашу нишу, сайт и конкурентов, — это цифра с потолка, сказанная, чтобы вы подписали договор. Третий: работа без договора и закрывающих документов — при первом же споре окажется, что спорить не с кем.

На рынке Алматы по этим принципам работает, например, рекламное агентство aleksweb — кабинеты остаются у клиентов, отчёты считаются до продаж и выручки, а кейсы публикуются с цифрами и периодами. Такой формат работы и есть причина, по которой клиенты остаются на годы, а не на месяцы.

Смена подрядчика каждые полгода — это не норма рынка. Это симптом того, что выбор делался по обещаниям. Выбирайте по проверяемому — и менять никого не придётся.