Казахстанцы стали чаще жаловаться на коллекторов

Во втором квартале 2018 года по итогам рассмотрения жалоб Нацбанк применил ограниченные меры воздействия в виде письменного предписания в отношении пяти коллекторских агентств.

В Нацбанк все чаще поступают обращения заемщиков по поводу неправомерных действий коллекторов, пишет интернет-портал prodengi.kz

Какие нарушения чаще всего совершают коллекторы?

1. Осуществляются недобросовестные действия при общении с должником.

2. Нет аудио/видозаписей разговора с должником.

3. При первичном контакте с должником не сообщается вся необходимая информация.

Что говорит закон?

Согласно подпункту 14) пункта 1 статьи 15 Закона, коллекторское

агентство обязано фиксировать процесс взаимодействия с должником с помощью аудио- или видеотехники

в помещениях коллекторского агентства (филиала, представительства) по месту его нахождения и хранить материалы аудио- и (или) видеозаписи в течение 6 месяцев с даты взаимодействия с должником и (или) его представителем.

Фото: vikistars.com

Кроме того, при первичном контакте с должником коллекторы обязаны сообщать всю необходимую информацию, а именно:

• наименование коллекторского агентства,
• номер учетной регистрации в реестре коллекторских агентств,
• фамилия, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) и должность лица, которое осуществляет взаимодействие с должником.

Что запрещено коллекторам?

— Распространение сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию лица, с которым взаимодействует коллекторское агентство, либо разглашение сведений, которые могут причинить имущественный вред интересам данных лиц;

— совершение противоправных действий, посягающих на права и свободу лиц, с которым взаимодействует коллекторское агентство, ставящие под угрозу их жизнь и здоровье, а также повлекшие причинение данным лицам имущественного и иного вреда;

— оказание давления путем угрозы применения насилия либо уничтожения или повреждения имущества должника

и (или) его представителя, и (или) третьих лиц, оскорбления, мошенничества, подлога документов, шантажа, принуждающее должника к выполнению обязательств по ДБЗ или договору о предоставлении микрокредита;

— введения лица, с которым взаимодействует коллекторское агентство, в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности;

— принятие коллекторским агентством денег (в наличной или безналичной форме), а также иного имущества в счет погашения задолженности;

— требования со стороны коллекторского агентства о погашении задолженности иным имуществом, кроме денег;

— разглашение коммерческой или иной охраняемой законами РК тайну, полученной от кредитора и (или) его представителя, и (или) третьих лиц.

По состоянию на 10 июля 2018 года учетную регистрацию в Нацбанке прошли 104 коллекторских агентства.